?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

15.01.17



Глухонемые сотрудники бывают полезны. Но если мы работаем с людьми - надо уметь разговаривать. Пришло время поднимать эту планку для всех работающих.

Отрывок из моего послания на портале для сотрудников.

Будем учиться. Пошатайтесь по интернету, зайдите в книжный магазин - книги по переговорам к прочтению обязательны.
Вот полезный сайт. Сергея Азимова считаю лучшим тренером по переговорам. Кто догадается почему - получит от меня пару книг по переговорам на электронку.

Для начала - немного правил.

1. Будьте позитивны. Улыбка чувствуется в разговоре всегда. Даже если Вам приходится оправдываться и извиняться. Не забудьте заканчивать разговор позитивом, даже если собеседник ругался и был неприветлив.
2. Будьте конструктивны. Пишите план разговора. И обязательно результат, который должен быть получен. Если не уверены в себе - ставьте небольшие цели: минимальная - собеседник не бросил трубку.
3. Инициатива должна быть ваша. Вы полностью контролируете разговор. Не надо задавать вопросов, если не уверены в ответе. Пример: я позвоню Вам завтра? - неправильно. Утверждайте: Я позвоню Вам завтра.
4. Выполняйте обещанное. Оборотная сторона - старайтесь не давать обещаний, если их выполнение зависит не от Вас. Вы не можете обещать оплату например, но Вы можете обещать позвонить завтра и доложить - как решается вопрос. Если собеседник требует конкретики, которую Вы не можете предоставить - обещайте поговорить с руководством и доложить звонком на следующий день.
5. Переговоры никогда не заканчиваются. Даже если Вас послали и бросили трубку. Это не является препятствием к тому, чтобы позвонить еще и начать общение дальше.

У многих проблемы с арендодателями. Пишем в комментариях скрипт переговоров с арендодателем. Договориться можно с КАЖДЫМ. Помогу, подправлю. Вперед.


Научиться можно всему - было бы желание. А вот работать с тем, у кого нет желания - не вижу смысла.

Tags:

Comments

( 1 comment — Leave a comment )
livejournal
Jan. 15th, 2017 09:33 am (UTC)
Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal северного региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.
( 1 comment — Leave a comment )